"Abandon Débit" sur votre ticket de caisse : vais-je être remboursé ?

Introduction

Imaginez-vous attablé dans un restaurant, prêt à régler votre repas avec votre carte de titre restaurant Ekip, et soudain, un message désagréable s'affiche sur le terminal de paiement : "Abandon Débit."

Vous vous retrouvez alors à devoir débourser de votre poche le montant du repas, pour ensuite découvrir que cette somme a quand même été débitée de votre compte Ekip. Une situation peu commune, souvent frustrante, qui mérite des explications.

Le fonctionnement technique d'une transaction

Lorsque vous insérez votre carte Ekip (ou celle d'un concurrent) dans le terminal de paiement (un TPE), un processus complexe s'enclenche. Avant que le paiement ne soit autorisé, plusieurs vérifications automatiques sont effectuées.

Des questions cruciales telles que la suffisance du solde, le respect du plafond quotidien, l'autorisation du jour et du lieu d'utilisation par votre employeur, et l'affiliation du commerçant sont examinées. Si tout est en ordre, l'autorisation est accordée, le paiement est validé, et le montant est débité de votre compte.

Quand la transaction échoue, mais que votre compte est quand même débité...

Il arrive parfois que même si toutes les conditions sont remplies, le paiement échoue. Ce phénomène est souvent dû au temps que mettent les demandes d'autorisation à être traitées, en particulier lors de nombreuses transactions simultanées ou lors d'une mauvaise connexion réseau.

En effet, le terminal de paiement (le TPE) à cause d'une mauvaise connexion, de microcoupures ou de délais de réponse trop longs, peut considérer à tort que la transaction a échoué. Pendant ce temps, votre compte a déjà été débité, mais l'information ne parvient pas au terminal qui a fermé la connexion.

Avec Ekip, votre remboursement est garanti

Si vous avez été confronté à un "Abandon Débit" avec Ekip, soyez rassuré, vous serez remboursé dans les 8 jours maximum (c'est la procédure conventionnelle de Mastercard).